Feedbacks auswerten

Unter Einstellungen › Feedbacks (Gruppe Administration) sehen Sie alle Bewertungen, die Ihre Nutzer:innen zu KI-Antworten abgegeben haben (Daumen hoch oder Daumen runter). So erkennen Sie, welche Agenten gut funktionieren und wo Anweisungen oder Wissensdatenbanken nachgeschärft werden sollten.

1. Filter-Steuerelemente der Feedback-Liste: nach Bewertung, Benutzer und Agent filtern
2. Feld Feedback E-Mail: E-Mail-Adresse für Benachrichtigungen bei neuem Feedback

Die Feedback-Liste

1. Öffnen Sie Einstellungen › Feedbacks.
2. Oben sehen Sie die Statistik: Feedbacks gesamt, Positiv und Negativ.
3. Filtern Sie die Liste nach Bewertung (Alle, Positiv, Negativ), nach Benutzer und nach Agent. Klicken Sie auf Filtern, zum Verwerfen auf Zurücksetzen.

Jeder Eintrag zeigt:

Über Unterhaltung anzeigen öffnen Sie die bewertete Konversation und sehen den Kontext der Antwort.

Feedback E-Mail einstellen

Am Seitenende finden Sie den Abschnitt Feedback E-Mail. Neues Feedback wird zusätzlich an diese Adresse geschickt:

1. Tragen Sie eine E-Mail-Adresse ein, z. B. ki@mycompany.de (auch Verteiler sind möglich).
2. Klicken Sie auf Speichern.

Lassen Sie das Feld leer, wenn Sie keine Feedback-Mails erhalten möchten.

Woher kommt das Feedback?

Nutzer:innen können jede KI-Antwort im Chat direkt bewerten. Das Customer-Success-Team von hermine.ai wertet Feedback ebenfalls aus und lässt es in die Produktentwicklung einfließen. Für die inhaltliche Qualität Ihrer eigenen Agenten sind aber Sie am nächsten dran: Nutzen Sie die Liste als Frühwarnsystem.

Tipp: Prüfen Sie negative Feedbacks wöchentlich und öffnen Sie jeweils die Unterhaltung: Oft zeigt der Kontext sofort, ob eine Anweisung im Agenten fehlt oder die Wissensdatenbank veraltet ist. Mehr Auswertungsmöglichkeiten bietet Chat Insights.